最近在京东购物，发现中午下单的物品，可以选择晚上7点就可以到，超出了我的期望。宿舍哥们说最近想买个台式电脑，下订单以后还得等几天才能送到，我说："京东的送货还可以，今天下订单，一般明天9点-11点就能到"。
我们就在京东上选择喜欢的台式电脑，从12点选定电脑，到下午1-2点左右选定并下订单，下订单的时候发现，晚上19点-22点可以选择，我们异口同声的说：真的假的，确确实实超出了我们的期望体验，我们选择了晚上19点-22点，到了晚上7点半左右确实把电脑给送过来了，我们对京东的发货速度很满意，这无疑以后买东西可能就到京东上买，或许是京东服务于北京地区是要求最好吧。
还有一个事情是我在淘宝上买了一件裤子，等了三天到了，结果一个女同事好奇的问我是什么，我让他摸摸，他说是皮带，我哈哈大笑，我说：“要不我们打个赌，要是是皮带我请你去中关村吃烤鱼，要不是皮带你请我吃烤鱼”，自己购买的东西，我当然心中有数，女同事非常相信自己摸到了东西是皮带，我们就打赌，结果撕开袋子，裤子旁边有一条白色的皮带，可是我真的没有买皮带呀，结果可想而至，花了1-2百元请她吃了一顿烤鱼。这个事情让我记住个店铺,确实超出了我的期望，后来我只要有买衣服的需求第一时间就想起了这个店铺
类似这类商家比如你购买了一件衣服，却送了你一个精美礼品，往往能够赢得客户的心，然而这种方式就是超出客户的预期体验。
在互联网上，相信大家尝试过很多营销的手段，超出访客的预期体验是一个很具有杀伤力的营销手段，特别是在中国竞争非常激烈，同时还缺乏信任的时代，只要能做好超出用户的预期体验就是最直接的手段。 在我们营销的过程中，可能做了充分准备工作，因为超出用户期望这个环节很可能让客户成为不了回头客，也很容易让品牌从客户脑海中消失。
超出用户期望的用户体验，用户原本以为只是和平常一样，却没有想到您的产品超出他的想象。然而这种超出用户期望常常会给客户很强的脑海冲击，一般而言都会让自己的产品和品牌被用户记住，往往也会给品牌带来新的活力。
那么我们如何做呢？
1. 用绕产品品质来做
当消费者购买产品往往是根据自身的需求，产生购买，购买不会因为对品牌的信任，很可能是对产品本身感兴趣，其中产品的品质很非常重要的，可以让消费者对产品品牌信任是一个非常关键的因素
2. 用内心真诚来做
产品品质好在加上对消费者的真诚关怀，毕竟人是感情动物嘛，让消费者感受到关怀,感受到真诚的爱,真诚的爱绝对能打动消费者，也能让营销显的更真。
通过以上两点，围绕产品来做和围绕情感来做，如果大家都能做到，很容易能让消费者感到惊喜，也能快速的赢得客户的信任和喜爱，相信你的产品才能卖的更好。
用户满意度,网络营销
《魔兽世界》大逃杀！60人新游玩模式《强袭风暴》3月21日上线
暴雪近日发布了《魔兽世界》10.2.6 更新内容，新游玩模式《强袭风暴》即将于3月21 日在亚服上线，届时玩家将前往阿拉希高地展开一场 60 人大逃杀对战。
艾泽拉斯的冒险者已经征服了艾泽拉斯的大地及遥远的彼岸。他们在对抗世界上最致命的敌人时展现出过人的手腕，并且成功阻止终结宇宙等级的威胁。当他们在为即将于《魔兽世界》资料片《地心之战》中来袭的萨拉塔斯势力做战斗准备时，他们还需要在熟悉的阿拉希高地面对一个全新的敌人──那就是彼此。在《巨龙崛起》10.2.6 更新的《强袭风暴》中，玩家将会进入一个全新的海盗主题大逃杀式限时活动，其中包含极高的风险和史诗级的奖励。
《强袭风暴》不是普通的战场，作为一个独立于主游戏之外的活动，玩家可以用大逃杀的风格来体验《魔兽世界》，不分职业、不分装备（除了你在赛局中捡到的），光是技巧和战略的强弱之分就能决定出谁才是能坚持到最后的赢家。本次活动将会开放单人和双人模式，玩家在加入海盗主题的预赛大厅区域前，可以从强袭风暴角色画面新增好友。游玩游戏将可以累计名望轨迹，《巨龙崛起》和《魔兽世界：巫妖王之怒 经典版》的玩家都可以获得奖励。