用户体验和商业利益是对孪生兄弟。有了某种商业利益，才会产生网站，网站有了良好的用户体验，才能使商业利益最大化，这是最理想的状态。可实际中，用户体验与商业利益并不是很容易协调的事情。我想任何商业网站在遇到用户体验与商业利益冲突时，在他们没有想到解决办法，是很痛苦的。用户体验和商业利益是网站两个最核心的部分，好比人的左右手。
造成用户体验和商业利益冲突的原因，有两方面：
1）网站在前期没有充分考虑到商业利益与用户体验的冲突，这样当网站越成熟时，冲突越明显。这时再让网站改变商业利益的模式，是很难决断的事情；
2）部分网站商业利益模式本身就和用户体验是冲突的，让网站没有一个选择。网站要赢利，必然牺牲用户体验。这时网站只能尽量去协调商业利益与用户体验的冲突。
举两个生活中的例子：
1）商场电梯的设计，大家逛商场时如果注意一下，就会发现很多商场，从一层到上一层，要或左或右转半圈才能找到通往上一层的电梯入口。商场这样设计电梯，一是为了使用户更长时间停留在商场，增加商业利益；二是为了使商场里的商户客流均衡，平衡商户间的利益与冲突。但这样设计，明显是影响客户体验的；
2）上个周未，去广州天河电脑城看朋友的门店，因为我不常去天河电脑城，不熟悉里面的环境，凭着一些印象，去找通往二楼电梯的入口，找到了却发现电梯转动逆向了，变成了二楼通往一楼的入口，感觉很不好。后来跟朋友交流了这个事情，电脑城这样设计电梯也是平衡商户间的利益。因为大多数人上电梯是去买东西，而下电梯只是通过一下，所以电脑城每周都会把电梯转向变动，改变了入口，来平衡商户间利益冲突。显然，这样设计影响客户体验的。
回来后，好几天都在琢磨，有没有一种办法，可以很好解决商场电梯的设计，即满足商业利益最大化，又增强了用户体验。估计这问题让商城也头痛，欢迎大家抛砖讨论。
前段时间，百度被CCTV曝光事件闹得沸沸腾腾，网上到处是骂百度的声音，他们大多是情感的抒发，也有是同行间为了利益的变相体现。站在理性的角度看，严重影响用户体验是不对的，但作为一个商业网站，最大化的赢利是所追求的。正如Keso所说，如今对百度来说，这是一道艰难的选择题，无论怎么选择都会是痛苦的。
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昨天有一位朋友在大神群里分享，自己亚服账号被封号之后居然弹出了国服的封号信息对话框。
这里面让他访问的是一个国服的战网网址，com.cn和后面的zh都非常明白地表明这就是国服战网。
而他在复制这个网址并且进行登录之后，确实是网易的网址，也就是我们熟悉的停服之后国服发布的暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明。这是一件比较奇怪的事情，因为以前都没有出现这样的情况，现在突然提示跳转到国服战网的网址，是不是说明了简体中文客户端已经开始进行更新了呢？